KS凯时亚洲游客保障制度（以下简称ATPP）是为赴海外及港澳台地区旅游或常驻的KS凯时用户提供的保修服务，确保用户在旅途中能够享受无忧的拍摄体验。ATPP服务覆盖的国家和地区包括：香港、台湾、菲律宾、越南、泰国、新加坡、马来西亚、印度、印度尼西亚、韩国、澳大利亚、新西兰和日本（排名不分先后）
EOS微单相机、RF镜头、小型数码相机
* 仅限于KS凯时（中国）有限公司在中国大陆地区销售，且处于一年标准保修期以内的产品。
请将ATPP对象产品在“佳服务”进行注册，即可成为ATPP服务对象。
佳服务注册入口：
1、佳服务PC端：请点击
2、微信小程序：微信访问【KS凯时佳服务】小程序：【相机】-【产品绑定】
1、基础服务期限，产品交付日起12个月的保修期。
2、如成功购买KS凯时影像信息产品延长保修服务，ATPP服务同时获得延长，服务期限以佳服务延保服务期限为准。
例如：某用户为相机购买2年延长保修服务后，该相机可在中国大陆及ATPP服务覆盖的国家和地区，同时获得总长3年的保修服务期。
* 服务期限查询方式：
1、当ATPP适用产品在以上国家和地区出现故障时，可直接前往当地KS凯时维修中心，凭佳服务中的保修服务信息，对产品进行维修；
2、返回中国大陆后，携带维修凭证，前往KS凯时快修中心进行报销。
* KS凯时中国快修中心，请点击查看。
* ATPP服务覆盖的国家和地区的KS凯时维修中心：
| 国家和地区/城市 | 地址 | 服务电话 | 服务时间（当地时间） | 货币 | 官方语言 | 国家或地区号 | 区号 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Singapore 新加坡 |
Canon Customer Care Centre 1 Fusionpolis Place #02-20 Galaxis (West Lobby) Singapore 138522 |
65-6799-8686(境外号码) |
周一 至 周五 10:00 - 19:00 周六 10:00 - 14:30 |
新加坡元 （SGD） |
英语 | 65 | |
|
Philippines/Taguig City 菲律宾/达义市 |
G/F Commerce and Industry Plaza, Campus Avenue corner Park Avenue, Mckinley Hill, Brgy. Pinagsama, Taguig City, Philippines 1634 |
63-2-88849000(境外号码) |
周一 至 周五 8:30 - 17:30 （不含 公众假期） |
菲律宾比索 （PHP） |
英语 | 63 | 2 |
|
Taiwan/Taipei 台湾/台北市 |
Taipei Zhongzheng District Roosevelt Road Sec. 100, 19th Floor, 1 |
0809-022-888 (境内号码) 886-2-66306805 (境外号码) |
周一 至 周五 9:00 - 18:00 (公众假期 和 周六、周日 休息) |
新台币 （TWD） |
英语 中文 |
886 | 2 |
|
HongKong 香港 |
Unit 2003 & 2005-2009, 20/F., Tower 1, Grand Century Place, 193 Prince Edward Road West, Mongkok, Kowloon, Hong Kong | 852-31912333(境外号码) |
周一 至 周日 11:00 - 19:00 （不含 公众假期） |
港元 （HKD） |
英语 中文 |
852 | |
|
Thailand 泰国 |
Head Office Service Center No.98 Sathorn Square Office Tower, 24th floor, North Sathorn Road, Silom, Bangrak, Bangkok. 10500 |
66-2-344-9988(境外号码) |
周一 至 周五 8:15 - 17:15 （不含 公众假期） |
泰铢 （THP） |
英语 泰语 |
66 | 2 |
|
India/Kolkata - MSC 印度/加尔各答 |
Canon India Pvt. Ltd -PS Arcadia Central, 6th floor, 4A, Abanindra Nath Thakur Sarani (Camac Street), Kolkata- 700 017 |
18001803366 (境内号码) 91-18002083366 (境外号码) |
周一 至 周六 9:30 - 18:00 （不含 公众假期） |
印度卢比 （INR） |
英语 | 91 | 33 |
|
India/Mumbai - MSC 印度/孟买 |
Canon India Pvt. Ltd -502,19th Floor, Commerz II, Wing A, International Business Park, Oberoi Garden City, Off Western Express Highway, Goregaon (East), Mumbai– 400 063 |
18001803366 (境内号码) 91-18002083366 (境外号码) |
周一 至 周六 9:30 - 18:00 （不含 公众假期） |
印度卢比 （INR） |
英语 | 91 | 22 |
|
India/Bengaluru - MSC 印度/班加罗尔 |
Canon India Pvt. Ltd - 6th floor, Pinnacle Tower "Embassy One", 1st C Main, Hebbal Mill, Ganganagar, Bellary Road, Bengaluru - 560032 |
18001803366 (境内号码) 91-18002083366 (境外号码) |
周一 至 周六 9:30 - 18:00 （不含 公众假期） |
印度卢比 （INR） |
英语 | 91 | 80 |
|
India/Chennai - MSC 印度/金奈 |
Canon India Pvt. Ltd -SKCL Infinite Towers, 8th Floor, Plot No – A21 & A22, Thiru-Vi-Ka Industrial Estate, Guindy, Chennai-6000032 |
18001803366 (境内号码) 91-18002083366 (境外号码) |
周一 至 周六 9:30 - 18:00 （不含 公众假期） |
印度卢比 （INR） |
英语 | 91 | 44 |
|
India/Delhi- CP- MSC 印度/德里 |
Canon India Pvt. Ltd -UNIT NO. - 214 TO 218, 2ND FLOOR, NARAIN MANZIL, BARAKHAMBA ROAD, New Delhi- 110 001 |
18001803366 (境内号码) 91-18002083366 (境外号码) |
周一 至 周六 9:30 - 18:00 （不含 公众假期） |
印度卢比 （INR） |
英语 | 91 | 11 |
|
Vietnam 越南 |
Le Bao Minh Corp. 184 Nam Ky Khoi Nghia Street, Vo Thi Sau Ward, District 03, Ho Chi Minh City. |
1900558809（境内号码） |
周一 至 周五 8:00 - 12:00；13:00 - 17:00 （不含 公众假期） |
越南盾 (VNR) |
英语 越南语 |
84 | 28 |
|
Indonesia/Jakarta 印度尼西亚/雅加达 |
Canon Care Center Ruko Grand Boutique Blok B No. 3-4, Jl. Mangga Dua Raya, Jakarta Utara 14430. |
62-21-2664-8999(境外号码) |
周一 至 周日 08:00 - 17:00 周六 09:00 - 14:00 |
印尼盾 (IDR) |
英语 印尼语 |
62 | 21 |
|
Malaysia/Kuala Lumpur 马来西亚/吉隆坡 |
Canon Marketing (Malaysia) Sdn. Bhd. No. 6-2-01, Canon Tower, UOA Business Park (Tower 6), Jalan Pengaturcara U1/51A, Seksyen U1, 40150 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan. Malaysia |
1800-18-2000(境内号码) |
周一 至 周五 8:30 - 17:30 (公众假期 和 周六、周日 休息) |
马来西亚 林吉特 （MYR） |
英语 马来语 |
60 | 3 |
|
Korea/Seoul 韩国/首尔 |
Plex Canon Support Center 217 2F, Bongeunsa-ro,Kangnam-Gu,Seoul,135-897,Korea （Service Center that can be visited by customers） |
82-2-1533-3355 (境外号码) |
周一 至 周五 9:00 - 18:00 周六 、周日 休息 |
韩元 （KPW） |
韩语 | 82 | 2 |
|
Korea/Seoul 韩国/首尔 |
Home Delivery Canon Support Center Nam Gang Bldg. 6F, 15, Mugyo-ro, Jung-Gu, Seoul （Service center that repairs using courier service Courier-only service centerr） |
82-2-1533-3355 (境外号码) |
周一 至 周五 9:00 - 18:00 周六 、周日 休息 |
韩元 （KPW） |
韩语 | 82 | 2 |
|
Australia/Sydney 澳大利亚/悉尼 |
Building A, The Park Estate, 5 Talavera Road, Macquarie Park NSW 2113 |
61-2-98052332（境外号码） 02-98052332（境内号码） |
8:30 – 17:00 |
澳币 （AUD） |
英语 | 61 | 2 |
|
Australia/Melbourne 澳大利亚/墨尔本 |
95 Buckhurst Street, South Melbourne VIC 3205 |
61-2-98052332（境外号码） 02-98052332（境内号码） |
8:30 – 17:00 |
澳币 （AUD） |
英语 | 61 | 3 |
|
New Zealand/Auckland 新西兰/奥克兰 |
28 The Warehouse Way, Akoranga Business Park, Northcote, Auckland 0740 | 0800222666(境内号码) | 8:30 – 17:00 |
新西兰币 （NZD） |
英语 | 64 | 9 |
|
Japan/Tokyo 日本/东京 |
〒104-0061 東京都中央区銀座3-9-7 トレランス銀座ビルディング2F |
0570-08-0062 |
周二 至 周六 10:30 – 18:30 （节假日、本公司休息日 和 周一、周日 休息） |
日元 （JPY） |
日语 | 81 | 3 |
|
Japan/Osaka 日本/大阪 |
〒530-8260 大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウエスト1F |
0570-08-0092 |
周二 至 周六 10:00 – 18:00 （节假日、本公司休息日 和 周一、周日 休息） |
日元 （JPY） |
日语 | 81 | 6 |
本服务适用范围：
1. 适用产品范围：包括EOS微单相机、RF镜头、小型数码相机不包括非官方翻新品和二手品，
仅限KS凯时（中国）有限公司在中国大陆地区销售，且处于一年标准保修期以内的产品（一年标准保修期以产品交付日加12个月为准）。
2. ATPP服务覆盖的国家和地区：香港、台湾、菲律宾、越南、泰国、新加坡、马来西亚、印度、印度尼西亚、韩国、澳大利亚、新西兰和日本（排名不分先后）。
本服务获取方式：
1. 请于购机后60个自然日内，登录佳服务产品注册系统，对本服务适用产品进行注册，即可成为ATPP服务对象；
2. 本服务基础服务期限，自ATPP服务产品注册之日起，至产品交付日加12个月为止，如成功购买KS凯时影像信息产品延长保修服务，ATPP服务同时获得延长，服务期限以佳服务延保服务期限为准。
本服务提供方式：
1. 完成注册后，前往上述ATPP服务覆盖的国家和地区期间发生器材故障时，可前往当地KS凯时维修中心，凭佳服务中的保修服务信息申请维修服务；
故障是在按照用户使用手册及机内操作指南正常使用的状态下出现的器材故障。参见ATPP服务保障范围不涵盖的内容。
2. 修理完毕后，凭当地维修中心维修工作单、付款发票/收据、刷卡记录（如有）和外汇兑换单据（如有）等凭据，前往KS凯时快修中心进行报销；
3. KS凯时快修中心将以人民币结算报销费用，汇率以用户提供的外汇兑换单为准；若无，则以费用发生月1日的东京三菱银行汇率为准。
4. 报销申请需在产品修理后30个工作日以内提出。如遇特殊情况，用户可事先向KS凯时中国声明，并在方便时提交报销凭据。
5. 由于维修中心条件限制，不能保证所有器材都能得到维修，敬请理解。
【注释】
ATPP是Canon Asia Traveler Protection Program短语的缩写。
KS凯时（中国）将对用户提供的个人信息进行保密，但有权根据法律或者政府部门要求，或在必要时在合理范围内向KS凯时集团母公司或KS凯时集团内其他关联公司或向委托者进行必要委托时提供用户个人信息。
ATPP服务保障范围不涵盖的内容：
1. 随产品之附件与消耗品（电池、充电器、闪光灯、手柄、连线、适配器、麦克风等）；
2. 清洁服务等保养性服务；
3. 未能出示本服务有效凭证的情况；
4. 经KS凯时服务网络确认，绑定本服务的产品型号或产品序列号与实物不相符合的；
5. 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
6. 故意人为造成的摔落、进水、不适当存放等导致损坏的；
7. 异常电压等外部原因引导起的故障；
8. 在非KS凯时中国授权的维修店或用户自身进行修理、分解、清洁而造成损坏的；
9. 因使用非KS凯时推荐之附件或消耗品（电池、充电器、闪光灯、手柄、连线、适配器、麦克风等）而引起损坏的；
10. 因使用盗版软件，感染病毒所导致，或由于用户计算机的操作系统、应用软件及网络方面的原因所引起的故障；
11. 要求对磨损、老化、消耗引起的不影响产品使用功能的外观部件进行更换的；
12. 产品丢失或被盗；
13. 已拍摄照片或视频数据的丢失。
问题 1：哪些产品可以享受KS凯时亚洲游客保障制度（ATPP）服务？
回答：由KS凯时（中国）有限公司在中国大陆地区销售的，且处于一年标准保修期以内的EOS微单相机、RF镜头、小型数码相机可以享受 ATPP 服务。
问题 2：如何成为KS凯时亚洲游客保障制度（ATPP）的服务对象？
回答：请将 ATPP 对象产品在“佳服务” 进行注册，即可成为 ATPP 服务对象。
1. 佳服务 PC 端，请点击
2.【KS凯时佳服务】微信小程序：【相机】-【产品绑定】
问题 3：KS凯时亚洲游客保障制度（ATPP）的服务期限是如何规定的？
回答：1. 基础服务期限，产品交付日起12个月的保修期。
2. 如成功购买KS凯时影像信息产品延长保修服务，ATPP 服务同时获得延长，服务期限以佳服务延保服务期限为准。
* 例如，若购买了 2 年延长保修服务，在中国大陆以及 ATPP 服务覆盖的国家和地区均可获得总长 3 年的保修服务期。
问题 4：怎样查询KS凯时亚洲游客保障制度（ATPP）的服务期限？
回答：为您提供以下两种查询方式：
1. 佳服务 PC 端：【主功能菜单】—【相机 / 镜头 / 摄像机】—【注册列表】—【增值服务】，入口请点击
2. 【KS凯时佳服务】微信小程序：【我】—【我的产品】—【照相机】—【增值服务】
问题 5：在 ATPP 覆盖的服务国家和地区，产品出现故障该如何维修？
回答：当 ATPP 适用产品出现故障时，可直接前往ATPP服务覆盖的国家和地区的KS凯时维修中心，凭佳服务中的保修服务信息，对产品进行维修。
问题 6：维修后，返回中国大陆还需要做什么？
回答：返回中国大陆后，可在国内6家快修中心报销。您在修理完成后30个工作日内将保修卡、购机发票、境外维修工作单、付款发票/收据、刷卡记录（如有）和外汇兑换单据（如有）送至（或邮至）指定的快修中心就可获得维修费全额报销。
*）如果不能在30个工作日以内提交以上资料，请和KS凯时热线中心联系，我们将记录您的延期信息，待您提交报销资料后，正常给予维修费用报销。
问题 7：如果购买了延长保修服务，在中国大陆以及 ATPP 覆盖的国家和地区所享受的保修服务期是一样的吗？
回答：是的，如果成功购买KS凯时影像信息产品延长保修服务，在中国大陆以及 ATPP 覆盖的国家和地区所享受的保修服务期是一样的。
问题 8：KS凯时亚洲游客保障制度（ATPP）覆盖哪些国家和地区？
回答：ATPP服务覆盖的国家和地区包括：香港、台湾、菲律宾、越南、泰国、新加坡、马来西亚、印度、印度尼西亚、韩国、澳大利亚、新西兰和日本（排名不分先后）。
京公网安备 11010502037877号